《深网》：Airbnb一直强调中国区的自主权很大，那在彭韬上任之后，中国区的团队是否会进行调整或者扩充，这些决定完全由彭韬主导还是总部也会给出建议?
彭韬：这个完全由我决定，最主要是让我们怎么打造一个团队，自主地开发一个产品，更好地满足中国的消费者。
《深网》：主要还是考虑在中国本土招纳更多人员?
彭韬：对，我们现在一直在招贤纳士，希望更多人加入Airbnb。
《深网》：你们对团队成员的要求及看重的核心品质是什么?
彭韬：第一还是要对梦想高度认同;另外要能够解决问题，提供好的体验是需要跨过一道道鸿沟的;第三，需要有协作精神，因为要解决的问题需要共同合力解决的。
《深网》：Airbnb中国区总裁和主席是如何分工合作的?很多海外企业到中国建立分公司之后沟通会出现一些问题，你们如何确保不出现这样的问题，有没有什么制度或者方法保证工作正常进行?
柏思齐：我会每个月都来一次中国，彭韬在中国负责战略及战略的执行，他有独立预算、独立团队还有自己的产品。
我来中国的主要目的，一个是在彭韬制定战略时提供一些建议，也可以向他提供全球团队所拥有的资源。第二也可以听取彭韬的意见，跟他分享我在全球运营中的经验和看到的情况，这样就不需要彭韬老飞到美国来，因为我希望他能专注于中国的业务。
因此我会作为Airbnb美国和中国之间的一个桥梁，虽然说中国确实是一个非常有自主权的主体，但是在中国区团队和总部之间建立良好的沟通也是非常重要的。
《深网》：不久前Airbnb投资了一家中国本土的民宿托管公司城宿，这是Airbnb总部还是中国区做的投资，未来在中国是否有进一步的投资计划?
柏思齐：这只是大策略中的一小部分而已，这个现象是一个非常好的事情，因为它们也能够提供非常高质量的住宿和体验。Airbnb会问自己一个问题，我们怎样才能与新兴的生态系统以及伙伴给他们赋能，这也是我们为什么给他们投资，我们希望在跟他们的关系之中所学到的东西，分享到社区之中，它不是封闭性的保密的东西，反而像做原型样品的实验室一样。
《深网》：你们是如何得知到这家新兴公司并作出这个决定的?
柏思齐：其实我们对于全球所有这样类型的公司进行过调研，大概包括一百多家公司。对于我们来说质量是重中之重，我们想用各种方式实现高品质。
一方面我们通过Airbnb的房东学院去培训房东个人，告诉他们业内的一些最佳实践方式，如何提供更好的体验，这也是Airbnb的根源。另外一方面，面对新兴的职业性的生态体系的建立，我们也要亲近他们，也要想想怎样跟他们合作，正是由于这样的原因我们对城宿进行了投资。
投资城宿的决策是我和中国团队一起合作做的决策，当然投资主体肯定是全球总部，我作为中国区的主席，可以帮助实现这样的交易，如果没有我这种角色存在的话，可能就需要花费更多的沟通(成本)，而且会有更大的挑战性。
我可以用另外一种方式解释一下，因为我是联合创始人，同时也是全球首席策略官，所以我对集团的全球发展有非常深的接触，我可以看到全球的发展规划及可能性的项目，我可以把这样的考虑带到中国团队这边，跟他们交流如何把这样的计划放在中国实现，或者对于中国的战略计划有没有好处，这样就能进行协同。
我们有全球性的战略，并适用本地的背景，这就是我们的方式。
《深网》：从接触这家公司到最终作出投资决定用了多久?
柏思齐：很短，大概一个月。
《深网》：Airbnb接下来在中国的主要战略方向是什么?
彭韬：主要回到更好地把我们的品牌走到更多中国人的心里面去，继续地把质量做好、做精，第三不停地投资建立我们的社区，让我们的社区能够体验到Airbnb的一些梦想和文化。
《深网》：Airbnb会下沉吗，比如推进更多的二三线城市?
彭韬：这个我们一直在做，像我们的增长是非常快的在二线城市，所以我们是不停地调整自己，怎么样去顺应这个网络效应，更好地为他们服务，因为这样才能实现我们的梦想，我们的梦想是Airbnb是为所有的人。
柏思齐：彭韬也提出了很多目标，带给我们团队很多紧迫感。
《深网》：今年上半年日本关于民宿的法规生效，对Airbnb在日本的运营产生了比较大的影响，在中国，随着民宿短租行业日益壮大，相关的监管也随之收紧，今年以来，有关业主与民宿运营者之间的矛盾也有增长趋势，对你们而言，监管的不确定性是否会影响中国区业务的开展?你们如何处理民宿短租这种新型的经济形态与监管之间的关系?
柏思齐：我先讲日本这方面，他们希望能够促进民宿分享业务，一部分原因是 2020 年东京奥运会，他们面临住宿或者酒店不足的问题，立法的推动和最后的通过也是出于想鼓励这个行业的发展，所以它是一件非常积极的事情。可能在执行层面和细节上会遇到一些实际挑战，但是这些只是短期的挑战，毕竟日本对于这个产业非常积极，他们也希望这个产业能够发展。
中国对待分享住宿也是比较谨慎，但是我们可以看到在政府的五年计划中提出了民宿分享包括分享经济，现在我们与监管有一些对话已经进行到非常细节的程度，讨论到到底应如何进行法律法规的制定。这些对话和交流是让我们行业内的公司参与的，整个对话都非常开放，而且也经过深思熟虑。
彭韬：补充一点，Airbnb每进入一个市场都会特别地去跟当地的监管机构沟通，了解他们的担心和焦虑，我们是从每个细节都会想我们怎么能去解决这些问题。关于社区建设上面，包括对Airbnb用户的一些引导，怎么去做一个良好的用户。同时，对房东都做一些安全性地引导。总之，我们会积极地和当地监管机构配合，把这个市场打造成一个有持续性、能够带来双赢结果的市场。
个性与质量的平衡法则
《深网》：Airbnb一直是一家非常注重个性化体验的住宿平台，从今年开始，Airbnb加强了对房东的培训，为什么会有这样的变化?
彭韬：我们一直在关注用户的体验，我们有非常复杂的质量反馈体系，根据反馈体系，我们会知道在哪些方面需要提升，根据这些反馈体系得来的信号，我们会通过各种渠道，不管是线上还是线下帮助大家弥补短板，比如房东学院普及一些怎么才能做好房东的秘诀，不停地打造更加有质量的入住体验，所以这只是大计划的一部分。
柏思齐：爱彼迎是一个提供服务的平台，既服务于房客，也服务于房东，随着时间的流逝，我们也在不断地拓展我们的服务和产品，而且会把这个服务延伸到城市及周边邻居等，这是我们作为一个生态体系不断成熟的过程，也是作为一个平台的角色需要提供的服务。
《深网》：Airbnb去规范或者培训房东，会不会减损平台的个性化?
彭韬：这个完全不矛盾，因为整个旅游体验分为两个部分，一个是底层的硬件设施，安全、干净和便利;另一方面就是软件即人，这就是为什么我们注重社区建设。
我们在跟房东沟通的时候，更多是教他们把硬件细节做好，目的是解决客人对于安全、卫生及便利性的顾虑。但房东与房客整个的沟通过程和房屋的设计方式还是百花齐放、千奇百怪的，这是Airbnb的特点，每个房东是不一样的。
柏思齐：我们在Airbnb有这样一个反馈方式，在每次留宿之后房客会进行评价，评价更高房东接到的预订就会更多，就会赚更多，房东慢慢就会知道做哪些事情能够改善他的评价。我们推出爱彼迎房东学院就想把这些最佳实践进行普及。
我来中国留宿，住了很多年民宿，每次我的体验都有所改善，我现在也看到房东在住所提供的东西越来越多了，不像早期什么东西都没有，举一个例子，我上次在北京住的时候，那里的房东不光给我提供了水，同时冰箱里摆满了各种各样的饮料，桌上有水果，所有东西加起来也就是几美金的价格，但是通过这些细节我就感觉到房东对我的关心，所以我也非常满意。
房东其实也在这个过程当中学到了很多秘诀，如何做得更成功，如何在竞争中占取经济。
寻找中国业务负责人的故事
《深网》：当你接到猎头的电话，Airbnb找你面试，你当时的第一反应是什么?
彭韬：我当时觉得我能够见到Airbnb的创始人是一个比较好的机会，其他的都是第二考虑，也没有想到任何未来的一些规划，但是通过聊天而感受到我们的这些想法是高度一致的，也发现柏思齐是一个亲和力非常强的人。当时我们也聊到了很多类似之处，因为之前我也是个工程师出身的，他也是个工程师，所以我们聊得很开心，慢慢才感觉这个可能是个未来的选项。本来我自己回国其实也是想做一些有意义的事情，我想重新定义旅行，这是我一直追逐的梦想。在这样的平台，大家有共同的梦想，加入这样的团队会让我每天感觉有能量，这是件特别值得高兴的事情。
柏思齐：补充一下，分享一个小故事，在接触彭韬先生之前我知道他是一个企业家，是个创业者，我也知道这样的人大企业很难挖，我见他时给他带了一本书《爱彼迎的故事》，目的有两个，一是如果他真的读了这本书，他肯定认真对待了，第二如果他读了这本书，他就会理解，因为他也是个企业家。后来他看了这本书，所以他也一定能发现我们之间的相同之处。
彭韬：那本书其实让我对Airbnb有一个不同的认识，之前我更多是作为一个用户，也作为一个房东，知道它所打造的形象非常美好，格调很高，很有情怀，但那本书可以看出Airbnb如何通过梦想一步步打造出这样一个商业模式，完成这样一个复杂的结构。作为一个创业者，我在旅行路上也做了6、 7 年，很多细节很打动我，在这样一个过程中，我觉得自己能够加入到一个喜欢且非常有挑战性的公司。
我自己是一个喜欢挑战的人，我最喜欢爬山，这个过程让我感觉是我很喜欢的事业，我也一直追逐这个梦想，但是这个工作包括我们要去做的下一步事情又是非常有挑战的，这三点加在一起我就心动了。
《深网》：刚才柏思齐介绍你们第一次见面聊了两个半小时，之后约了第二次见面聊了五个小时，这两次见面隔了多久?
彭韬：隔得时间很短，当时我们聊完以后，柏思齐希望有下一步的跟进，当时我有一个决定要去做，最后柏思齐说，一天以后或者两天以后见你，我想旧金山还是蛮远的，我很感动，他坐飞机过来，待了大概一天就走了，基本上我们吃了两顿饭他就飞回去了，这个还是很打动我的。这样的过程也建立了彼此的信任，我们聊了很多细节，让我更加认为这个事情非常靠谱。
我们的聊天非常开放，所以柏思齐用他自己的实际行动，让我有很大的改观，他没有架子，非常平易近人，的确谈到一些很打动我的点，而且他是在解决一些实际问题，而我正是一个喜欢解决问题的人，对我来讲这些是乐趣。通过那 5 个小时的早餐加午餐，让我觉得这个事情是我愿意为之付出努力的事业。
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